Informativa sui rimborsi

Informativa sul Cambio Merce

Grazie per aver scelto di fare acquisti nel nostro negozio di abbigliamento online. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità e vogliamo garantire un'esperienza di acquisto senza stress. In caso di necessità di cambiare un articolo, si prega di leggere attentamente la seguente politica sui cambi:

Politica Generale sul Cambio Merce:

  1. Cambio dell'Ordine: Il Cliente può cambiare l'ordine, interamente o parzialmente, per qualsiasi motivo. Si ricorda che i **resi sono ammessi se viene effettuata una richiesta entro 24/48 ore dall'arrivo del prodotto**, comunicando la volontà di effettuare il reso e il motivo tramite il nostro servizio clienti whapp al num. +39 3509961346 o via mail all'indirizzo lala_laboutique@hotmail.com. Inoltre è possibile richiedere il cambio merce per taglia, colore o un altro articolo disponibile.

  2. Periodo per il Cambio: Gli articoli possono essere cambiati entro 24/48 ore dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto più spedizioni o nel caso di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, il termine per esercitare il diritto di cambio decorrerà con la consegna dell’ultimo prodotto.

  3. Condizioni dell'Articolo: Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartellino di sicurezza ancora allegato. Gli articoli cambiati non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Gli articoli devono essere restituiti senza manomettere le etichette originali, involucri ed altri accessori ricevuti nel pacco (dustbag, copri abiti, ecc.). Gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.

  4. Procedura di Cambio: Per esercitare il diritto di cambio, il Cliente deve trasmettere la richiesta al nostro Servizio Clienti entro 3 giorni tramite:

    La comunicazione deve includere il numero d'ordine, il codice dell'articolo/i da cambiare e la richiesta di cambio taglia/colore. Dopo l'invio della richiesta, il Cliente verrà ricontattato entro 48 ore per gestire la procedura di cambio.

  5. Spedizione del Cambio: I clienti posso scegliere se effettuare la spedizione a loro carico con corriere tracciato o a carico dell'azienda dal costo di €7 e verrà scalato dall'importo totale dell'ordine. I clienti extra Italia sono responsabili di eventuali oneri doganali. I costi di spedizione variano a seconda della destinazione geografica:

    • Italia: €7
    • Europa: €50
    • Stati Uniti e Canada: €70
    • Altre destinazioni (WW): €70

    Il costo del reso sarà scalato dall'importo totale dell'ordine. Eventuali dazi doganali e tasse d’importazione sono a carico del cliente. I cambi autorizzati devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l'ordine. Il cambio può essere effettuato tramite il corriere indicato dal Venditore o tramite altro corriere a scelta del Cliente. L'indirizzo per la spedizione è:

    Lala Boutique
    Via Alcide De Gasperi 29
    80046 S. Giorgio a Cremano (NA)

  6. Esclusioni: In caso di merce difettosa o non corretta per errore del Venditore, le spese di spedizione sono a carico del Venditore. Si prega di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l'errore. In caso di mancato interesse agli articoli disponibili per il cambio, verrà emesso un buono acquisto pari al valore dei capi restituiti, utilizzabile entro 6 mesi.

Spese di Spedizione del Cambio:

Le spese di spedizione per il cambio merce sono a carico del Cliente, così come eventuali oneri doganali. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per evitare smarrimenti. La responsabilità della spedizione del cambio è totalmente a carico del Cliente. Il nostro servizio exchange permette di restituire i prodotti e cambiare contestualmente con il prodotto desiderato ad un costo variabile tra i 10 e i 15 euro.

Contattaci:

Per ulteriori domande o assistenza riguardo ai cambi merce, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail a lala_laboutique@hotmail.com, al numero +39 081 18788546, o tramite WhatsApp al numero +39 3509961346.

Grazie per la vostra comprensione e cooperazione. Speriamo che la vostra esperienza di shopping con noi sia sempre positiva e soddisfacente.

Cordiali saluti,

Lala Boutique